清明节祭扫服务保障专项部署（2021）
又是一年清明之际，春风轻拂落日之时寄托着哀思，每年三四月间，“殡葬”这两个字都会成为社会予以关注的热点，殡葬服务单位要怎样做好祭扫服务保障，又出台了哪些对于民众有利的政策，墓型设计师以及墓碑刻字工日常所进行的工作是什么，殡葬领域存在着哪些高科技的运用？
拿着这些疑问，跟着记者的步伐一块儿前往香山南麓的万安公墓瞧一瞧吧！这个清明时节，在这座于北京最先建成、历史最为长久的现代化公墓里头，存在着许许多多不被人知晓的温情故事……
“细节+” 一间临时开设的办公室
3月27日，是2021年首个清明祭扫高峰日，今年85岁的庞大爷大清早来到万安公墓门口，因疫情防控要提前网络预约或电话预约，没预约码的庞大爷心里犯嘀咕，“不会白跑一趟吧！”的遥远路程。
发觉庞大爷脸上呈现出为难之色，工作人员朝着前方走去予以安慰，同时很有耐心地把他引领到一个帐篷里头。原来呀，对于那些不晓得如何运用智能手机，不懂得怎样进行网络预约或者遭遇其他意外状况的群众，万安公墓特意设置了综合服务岗。经过查验信息，询问轨迹，出示绿码这样一系列的操作之后，庞大爷顺顺利利地进入了万安公墓。
对于殡葬服务单位来讲，清明祭扫的服务保障工作堪称每年的“大考”，服务压力巨大，碰到的变数繁多，怎样达成万无一失、疏而不漏？依据万安公墓副主任李海生所述，公墓在几个月前就已然着手商讨制订各项应急预案以及服务保障方案，时刻留意群众期盼，对接群众需求，拓展服务方式，丰富服务内容，细化服务环节，增强服务能力，提升服务品质，保障群众祭扫活动安全、文明、和谐、有序！比如说，在业务工作岗位往前移动这件事上，除了设置综合服务岗位之外，更是在公墓的入口那个地方，建造起了一间临时的办公室。
临时办公室当中，有个叫刘学源的工作人员正忙着为祭扫群众找寻逝者的墓穴所在位置。把逝者的有关信息输进“陵园信息管理系统”之后 ，仅仅几十秒的时间就查到了墓穴的具体地点。刘学源于一张缩小版的墓穴分布图上圈出相应位置 ，微笑着用双手递给了祭扫群众。
由万安公墓设立的，且专门用于向祭扫群众发放宣传资料的这个办公室，其占地面积大约在四五平方米左右，在疫情期间，为要缓解服务大厅所面临的工作压力，工作人员特意搬来一台电脑，在此进行前置办公，“主要承担的工作内容涵盖为祭扫群众提供查询墓穴位置，以及租用到期时间和续费信息这类基本服务。”刘学源如此说道。
岗位被前置，所体现的是主动之中的服务意识得以提升。在现实里的生活当中，我们对于服务而言，既是那提供者，又是那享受者。要是能换一下思考的角度，便能够明白百姓所需要的到底是怎样的一种服务。李海生讲道，为了能够进一步去增强服务意识，万安公墓在之前特意举办了一场有着“细节+”主题的活动。引导大家针对“怎样才可以把传统工作做得更加精细、更加实在”“怎样才可以将细节延伸至服务包含的全过程”等相关话题展开更深程度的思考。实际上，我们所要做的便是把自身的位置摆放正确，如此一来群众的满意度自然而然就会得到提升。
“专业+” 一座写满故事的墓碑
墓区的那条小路上，有一对老夫妻，他们手里拿着一页白纸，白纸上写着5个逝者的姓名，他们一边看着白纸，一边寻觅着墓穴的位置。正在墓区进行巡查工作的墓地业务组组长张璐瞧见了这一情景，急忙快步上前去帮忙。参考页面所记录的信息，她娴熟自如地为那对夫妻指明了几位逝者安葬的各不相同的方位。
每天上班之后，张璐会到墓园里转上一圈，这是她多年养成的习惯。特别是在恶劣天气来临之后，她总会在第一时间，带领班组职工，对墓区展开仔细排查，查看有没有墓碑倾斜的情况，查看有没有路面塌陷的状况，查看有没有掉落的树枝、树杈影响到扫墓安全，并且及时进行妥善处理。
张璐讲，这个工作习惯是从业务组的老职工那里传承下来的，万安公墓总共存在7个墓区，379个分组，每组又含有几十个墓穴，熟悉墓区环境，是做好业务工作的最为基本的要求，“面积不算大的墓园，师傅带着咱俩一转就是整整一两个小时，期间还会给我俩诉说讲述每块墓碑之后背后的故事，时间一长久而久之，墓园的立体地图仿若就像刻在了脑子里面一样”，回想起师傅的言传身教，张璐感慨万分，“师傅时常经常教导我们，要一步一个脚印地实心踏实地工作。”。假若反复去做同一个事情，那么就能够达到熟能生巧的效果，要是积累了大量的经验，那么问题自然而然就会被顺利地解决掉。
万安公墓之中，安葬着众多名人，其墓型设计新颖且特别。早些时候，公墓工作条件简陋，诸多碑型乃是老一辈工作人员借助手绘的方式设计而成的。他们对待工作的那份热情与执着，亦成为推动张璐持续前行的动力。伴随逝者家属多样化、个性化需求的持续增加，张璐开始自行尝试在电脑上学习墓碑设计。她利用休息时间，一方面研究软件操作，一方面阅读设计书籍，与此同时学习优秀墓型案例，最终从一名绘画“小白”进阶成为墓碑设计高手。
2018年，万安公墓成立了北京市首个墓型设计工作室，该工作室以张璐为带头人；2019年，此工作室被评为“北京市民政技能大师工作室”。如今，工作室有成员5人，他们各个都成为了墓型设计和墓区规划的能手。
墓型设计主要被划分成新墓设计与老墓改造这两种类别，万安公墓每年存在将近百份与之相关的业务。工作室成立之后，既传承了传统的设计风格，还保留了传统墓地的风貌，又结合节地生态安葬的需求，在原有的基础之上展开了创新，提升了墓型的艺术化水平。张璐介绍说，墓型设计之前要认真去聆听家属的需求，依据逝者的生平、爱好、特长等制定设计思路。在给“人民科学家”南仁东设计墓碑这事上，设计者张璐，于设计方案里，添加了南仁东工作时照片所作的剪影，又加入了天眼周边的星空背景，并且选用了带有闪耀效果的黑晶砂石当作墓碑材料。
进行墓型设计之际，我们起码得筹划六七个方案，光是碑石材质便有蓝珍珠石、太白青石、猫眼石等数十种可供选择，而且碑型高度、围栏长度等同样得进行全面考量，一直到逝者家属合乎心意才作罢。张璐讲道，2019年时刻，工作室于艺术墓型的研发进程里又增添了3D打印技术，把墓型设计更为形象、直观地呈现出来，从而获得了群众的广泛认同与称赞。“于我们而言，逝者家属的每一句感激与夸赞，皆是最为宝贵的激励。”。
“温暖+” 一条55米长的蜿蜒小路
“细节+”不仅体现在服务意识上，也体现在服务内容里。
于万安公墓的《惠民便民举措统计表》当中能够看到，公墓在今年为前来祭扫的群众所制定的惠民、便民的各项举措数量多达40余项。进入门的时候，会有鲜花、口罩、地图以及推车等物品。进行祭扫的时候，备有水桶、刷子、毛巾、坐垫等物件。处于应急情况时，还有雨伞、药品、千斤顶、针线包等。从提供一把螺丝刀这样的小事情，到修建一条道路这般的大工程，那些非常细致入微的举措无一不展现出万安公墓的态度、力度以及温度。
包含在便民举措里所提及的“修建道路”，说的是处于公墓北门附近的，一条弯弯曲曲的小路。这个特定区域是属于公墓北侧边界范围的，以前来到此处的祭扫群众数量比较少。由于疫情防控有着相应需求，致使我们的祭扫线路改变成了单向循环形式，也就是从大门进入，再由北门离开。鉴于此情况，公墓针对原本45米长度的小路实施了拓宽操作，并且还延长了55米。这是万安公墓党支部副书记石江海所介绍的。
现场有记者看到，新建以及扩建的道路，和其他道路在颜色那里有着较为明显的区别，它蜿蜿蜒蜒地一直朝着门口通去。道路两旁的树木呈现出郁郁葱葱的样子，时不时还能够闻到淡淡的花香。石江海讲，眼前的这些油松、柏树都是新栽种而成的，中间一座有着古色古香风格的原石艺术水池也是新添置的。“公墓是逝者能够永久安息的地方，是家属用来缅怀先人的所在，是寄托哀思的之处。我们所付出的努力，全都是为了让墓区变得更加具有人文气息，更加祥和，更加肃静，从而给群众营造出一个舒适、安静以及放松的环境。”。
那高高大大的玉兰树，花开正旺，是在万安公墓骨灰堂大院里，在玉兰树下，工作人员忙碌着接待前来祭扫的群众，且免费给他们提供小花篮、黄丝带以及骨灰盒收纳袋等，骨灰堂内铺设了500余平方米的防滑地毯，追思区增添了爱心坐垫和桌垫，祭扫氛围暖意融融，骨灰堂班长刘继坤介绍，每年清明节前，工作人员会为骨灰堂的台阶和地面重新粉刷标识线，那是为了提醒祭扫群众注意脚下安全，还会认真对室外扶手进行清洁消毒，并且为它们包裹上崭新的黄丝带。这不光是为了能让那些前来祭扫的群众瞧见全然崭新的设施，更是为了能让大伙体会感受到那春天的这份温暖呀。
“创新+” 一把自制的影雕工具
云峰之中万安烟缕缓缓而度，香山之上红叶相伴愿君入眠。我身为万安公墓的工作人员，受您家属所托，代表您的亲人前来为您清扫墓地、敬献鲜花，祝愿您一切顺遂安好……
一座墓碑跟前，有个叫李东的工作人员在进行“代为祭扫”这项服务。他手持扫帚，而后又拿着拖把，把墓碑周围清扫了好些回，接着用毛巾缓缓地擦拭墓碑，随后还为逝去的人献上了三朵鲜花。
“代为祭扫”，是北京市殡葬系统自去年起开始推行的一项服务，其是主要用以满足那些无法前往现场进行祭扫的群众的需求。李东作出介绍，万安公墓的“代为祭扫”小组一共有3名工作人员，自3月中旬起始，每天都会有家属预约此项服务。
已经在于万安墓地负责墓碑字雕刻的工作二十多年的李东，今年四十九岁，他因为之前曾在雕刻厂当过几年学徒，所以书法和绘画上面基础都很扎实，做墓碑刻字工作十分顺利 可是就算如此，雕刻一块墓碑的碑文最少也得需要一两天时间，这是一份需要下功夫的工作。
于同事们的眼中，李东是那种相对沉默少语的，然而却格外热衷于对技术加以钻研探究。去年新冠病毒肺炎疫情出现之后，去往公墓参与的业务数量有了一定程度的降低减少，在有空余时间的时候，李东就自行开展进行了墓碑“影雕”技术的学习钻研。
那种被称作“影雕”的东西，是在石材之上，把打算雕刻的图像轮廓给描绘出来，按照黑白明暗成像的原理，借助腕力去调节针点的疏密、粗细以及深浅变化进而形成的图像。就连用于学习“影雕”的工具，都是李东亲自制作的。这件工具重量达到三四斤，其笔尖是合金的材质，笔头是铜质的，笔身则是铁质的，这三部分焊接到一块儿之后，俨然呈现出一个超大号的铅笔形状。
李东将工具拿起来，于废弃石材之上展开演示，没过几下，明暗效果便被看了出来。“影雕”技术所雕刻图案，相比较于传统墓碑陶瓷照片而言保存时间更为长久。然而它对技术的要求也更高，一幅图案完成需要半个多月时间，并且任何差错都不能出现。李东如此说道。
如今，在万安公墓那儿，“影雕”这项技术当下已经切实运用到墓型设计里头了。记者沿着李东的脚步前行，实打实去探寻着每一座带有“影雕”的墓碑情况；这些墓碑各个都极为逼真，仿佛活灵活现一般，真叫人忍不住夸赞！
今年，万安公墓打算把李东破格归入“民政技能大师工作室”，身为实用型技能人才的他，听闻此消息后，腼腆地发出“嘿嘿”一声笑，随后拿起工具，骑上自行车，前往墓区的下一个工作地点……
“安全+ ” 一只小鸟引发的“警报”
临近中午的时候，有一只小鸟，在万安公墓的围墙周边处，反复地来回走动。伴随着它渐渐下降的身形，安保中控室内，接连奏响了阵阵警报声。
这是公墓的那个所谓“围墙周界红外对射报警系统”在起到作用。每当存在人员翻越围墙、对外进行抛投物品这种情况的时候，中控室内用于警报的灯就会开始闪烁，那警笛也会随之响起。在时间不超过4秒的这个范围内，信息平台会自动把现场图像切换到位于中央位置的大显示屏之上，安保人员能够凭借视频图像分析来判断状况进而采取对应的措施。保安队长刘银苍这般说道。
按照石江海所讲，万安公墓在近些年持续加大安防设施方面的投入，借助现代化科技手段，及时且有效地应对了各类突发状况，接连吓阻、驱离了十多个不明人员，切实保障了园区的安全，除此之外，公墓还构建起了“四异”观察工作法。
石江海说，有一回，我途经水井口，隐隐约约听到那哗哗的流水声响。走过去过后觉着有点不太对劲，又折返回来。把井盖打开之后才发觉，原来是管道老化出现开裂继而漏水致使井水发生倒灌。每日都有人路过这个地方，为何没有发觉这种情况呢？负责巡查以及管道维修的同志为何也没有发觉呢？怀揣着这些疑问，我跟大家一块儿研究归纳出了用以发现常见安全问题的“四异”观察工作方法，针对巡逻保安等相关一线岗位人员展开培训，借助“异响、异味、异形、异态”去观察进而发现问题。
万安公墓的工作人员通过“四异”观察法，挽救了一条生命。2018年4月22日0时50分许，门卫领班郭雪峰察觉到公墓外有一辆车驶来，于是借助监控进而加强对来车的观察。10余分钟之后，郭雪峰瞧见车内走出的中年女子打算轻生。在这危急时刻，郭雪峰赶忙上前耐心进行劝说，女子这才渐渐平复了心情。石江海感慨地说，我们从事殡葬行业，见识了诸多的生离死别，更明白生命的可贵之处。我们不愿意，也不能够让这种情况在我们周边出现。
有人讲，墓园当中只是存在着生命凋零之后的寂静，然而万安文化所进行的那一番积淀，使得静谧的园区释放出蕴含繁重意味的那一份安详。
生命的故事，在这里低声诉说……
